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Livraison & Retour

Quelques recommandations pour la réception de votre commande : 

Ouvrez le colis et vérifiez-le ou les produits avant signature du bon de livraison (papier ou électronique).

Refusez tout produit non conforme à votre commande. 

Refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le vérifier.

Refusez tout produit endommagé et notez « Refus pour avarie » sur le bon de livraison. 

En cas d'acceptation d’un colis contenant un ou des produits endommagés, émettez impérativement des réserves écrites, précises et complètes sur le bon de livraison, au moment de la réception. Aucune réclamation ne sera prise en compte si ce procédé n’est pas respecté. Il est impératif d’envoyer un courrier recommandé au transporteur en indiquant les dégâts constatés sur le ou les produits, afin de faire valoir les dites réserves. Ce document devra être transmis au transporteur dans un délai maximum de 48h après la réception du colis. Si ce délai n’est pas respecté, aucune réclamation ne sera prise en compte.

En cas de litige, les mentions « Sous réserve de déballage » ou « Emballage en bon état » ne sont pas valables.

Exemples de réserves valables : « Carton éventré en haut à gauche », « Choc visible en bas à droite du carton ». 

Quel type de livraison ?

Nos délais de livraison peuvent varier d’un produit à l’autre et sont donc indiqués sur chaque fiche produit. 

Nous proposons sur GPasPlus une livraison standard ainsi qu’une livraison Premium. 

La livraison standard est offerte et a lieu au pied du camion. Elle est disponible sur tous les produits vendus sur le site. 

Certains produits sont éligibles à la livraison Premium, celle-ci s’effectue dans la pièce de votre choix. La reprise de votre ancien appareil au moment de la livraison est d’ailleurs proposée sur plusieurs catégories produits, il suffit de demander ce service directement au transporteur lorsque celui-ci vous contactera pour la prise de rendez-vous. Le transporteur VIR propose également une mise en service de votre nouvel appareil au moment de sa livraison. 

Concernant la livraison Premium de produits encastrables, veillez à bien dégager au préalable l'endroit où l'appareil va être installé, les livreurs étant seulement habilités à le mettre en service.

Pour une reprise, l'appareil doit être disponible (débranché, désencastré, vidangé et/ou dégivré, selon la nature du produit) et prêt à être enlevé.

Merci de bien garder l'emballage d'origine, il vous sera demandé en cas de panne ou de produit endommagé. 

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect des recommandations précédentes.

Retour :

En cas de refus de votre colis au moment de la livraison, celui-ci nous sera directement retourné par le transporteur. 

Vous disposez également d’un droit de rétractation valable durant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toute demande de rétractation doit être effectuée par mail à l’adresse info@gpasplus.com. Les frais de retour restent cependant à la charge du client et le choix du transporteur lui revient. Les produits doivent être retournés à l’attention de GPasPlus « Service Retour » au 9 cité Riverin, Paris, 75010.

Pour les produits volumineux, le client peut se tourner vers notre service client afin d’établir ensemble un devis de retour. 

Pour toute autre demande concernant nos modalités ou votre commande, notre service client se fera un plaisir d’y répondre au 01 88 40 26 40 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 15h à 18h) ou par mail à l’adresse info@gpasplus.com